为消费者撑腰

63150000本是一个普通的电话号码，现在却有了特殊意义。北京市工商行政管理局为进一步方便消费者投诉，维护消费者的合法权益，自今年3月11日建立了投诉服务台，开通一个月就被拨打万余次。

快捷是63150000投诉服务台最大的特点：投诉传递快、执法出击快、调查处理快。

彭小姐在外企工作，去年她在一家通讯公司买了一部诺基亚8110手机，使用不久就发现通话时杂音大，经常掉线。她多次与售货公司联系，但公司不同意退换，彭小姐在3月11日63150000投诉专线电话开通的当天上午就拨打电话投诉。中午东城区工商局的执法人员就与她取得联系，并一同赶到售货公司。在执法人员的说服教育下，该公司的负责人认识到自己的错误，当场更换了一部同型号的新手机。

这件事只是63150000投诉服务台受理并查处的数千件投诉中极普通的一个，据了解，近一半的投诉是在三天内办结的，其中办理最快的一个投诉，从消费者打进电话到事情圆满解决，前后仅用45分钟。

据专线投诉电话的负责同志介绍，为了体现并保证快的特点，北京市各级工商行政管理机关做了大量的工作：在市局总服务台设立5部专用电话，由专人负责接听记录，时间是早上8：30到晚上5：00，其余时间有电话录音，以保证消费者投诉受理快；区县工商局各设一部专线电话，有专人守候，接听市局投诉服务台转来的投诉，形成一个消费者投诉网络，保证投诉传递快；全市有几十辆执法车，保证了执法出击和调查快速处理。

据统计，3月11日至4月10日一个月内，投诉服务台共接到消费者投诉电话1642个，举报电话143个。在1642个投诉电话中，经全市各级工商干部的调解，现已解决1421件，办结率为86．5％。

投诉专线不仅在北京市名声大震，在其他一些省市也颇有名气。金女士家住大连，去年在北京某公司购买IBM电脑一台，使用中发现无法上网。一年内她多次来京找商家协商，均未达到满意的结果，在得知北京市工商局开通投诉专线电话后，遂拨打电话投诉。经工商执法人员调解，商家最终按原价2．4万元予以退还。

投诉专线电话的开通，还为人们提供了一个便捷、安全的举报途径。

据了解，一个月内投诉服务台共接到群众举报143件，其中已立案24件，结案13件，查获了盗版光盘、水货相机、假冒名牌服装等大批非法销售产品，价值近40万元。

近期，投诉服务台连续接到5起涉及集贸市场内销售盗版光盘的群众举报。市工商局对这些举报非常重视，及时组织各区县工商局进行查处，截至到4月10日，查获盗版光盘4530盘。